A presente política descreve os dados pessoais tratados pela Astro Soluções no âmbito do site astrosolucoes.pt e da plataforma Rota, as finalidades desse tratamento, os prazos de conservação e os direitos dos titulares.
1. Responsável pelo tratamento
A Astro Soluções é responsável pelo tratamento dos dados dos negócios que utilizam Rota e das pessoas que a contactam através do site.
Quanto aos dados dos clientes desses negócios, o responsável pelo tratamento é cada negócio. A Astro Soluções atua como subcontratante e trata esses dados apenas segundo as instruções do negócio, nos termos do Contrato de Subcontratação de Dados Pessoais.
2. Dados tratados
Dos negócios que utilizam Rota: nome e contactos do negócio; nome e email das pessoas com acesso à Plataforma; as palavras-passe, guardadas sob forma cifrada irreversível; as credenciais que o negócio liga à Plataforma, designadamente a chave de faturação e a ligação ao WhatsApp, guardadas cifradas; e os dados necessários à faturação do serviço, como o NIF e a morada.
Dos clientes de cada negócio, por conta deste: dados de identificação e contacto, o histórico da relação com o negócio, a informação que o negócio regista na ficha e o registo das mensagens enviadas. A descrição completa consta da cláusula 2 do Contrato de Subcontratação.
De quem visita astrosolucoes.pt: o site não usa cookies nem serviços de estatística ou de publicidade de terceiros. Quem utiliza o formulário de contacto fornece o nome, o email, o telemóvel e a mensagem, que são enviados por email para a caixa da Astro Soluções e usados apenas para responder.
3. Mensagens de WhatsApp enviadas em nome dos negócios
Rota envia mensagens de WhatsApp através da WhatsApp Business Platform, da Meta. Cada negócio liga a sua própria conta WhatsApp Business: as mensagens saem do número do negócio e são enviadas em seu nome, nunca em nome da Astro Soluções. O texto de cada mensagem é aprovado pela Meta antes de ser utilizado, e cada negócio decide que mensagens ficam ativas.
As mensagens servem para:
- confirmar marcações, reservas e inscrições em aulas;
- lembrar uma marcação antes da hora marcada;
- oferecer uma vaga numa aula a quem está em lista de espera;
- dar as boas-vindas a um novo sócio e avisar de mensalidades a vencer ou vencidas;
- propor nova data a quem faltou a uma marcação;
- pedir uma avaliação depois de uma visita;
- fins de marketing: felicitar no dia de aniversário e convidar a voltar quem deixou de frequentar o negócio.
Quem não pretenda receber mensagens de marketing pode pedi-lo ao negócio, que regista a oposição na ficha; a partir desse momento, essas mensagens deixam de lhe ser enviadas. A Astro Soluções não usa o WhatsApp para publicidade própria.
Rota não responde automaticamente às mensagens que as pessoas enviam ao negócio, nem guarda o seu conteúdo. Lê apenas a mensagem com que uma pessoa confirma o seu número de telemóvel no portal de marcações e a resposta, por botão, a uma oferta de vaga numa aula.
4. Localização e conservação
Os dados são armazenados numa base de dados alojada em servidores situados na União Europeia. Cada negócio tem um espaço próprio e isolado. Todo o acesso é feito por ligação cifrada (HTTPS). São feitas cópias de segurança diárias, conservadas durante 14 dias.
- Dados de um cliente de um negócio Enquanto durar a relação com o negócio ou até este apagar a ficha. As cópias de segurança deixam de os conter no prazo de 15 dias após a eliminação.
- Conta de um negócio Enquanto durar o contrato. No fim, é entregue ao negócio uma exportação completa e os dados são apagados no prazo de 30 dias.
- Documentos fiscais já emitidos Pelos prazos legais, na conta de faturação certificada do próprio negócio.
- Mensagens do formulário de contacto Até 12 meses após a receção, salvo se derem origem a um contrato.
5. Destinatários
A Astro Soluções não vende nem cede dados pessoais. Para prestar o serviço recorre a prestadores de alojamento, de envio e de caixas de correio de email, de entrega das mensagens de WhatsApp e de faturação certificada, que tratam os dados apenas para essas finalidades. Além destes, os dados só são comunicados a terceiros quando a lei o exija.
6. Transferências internacionais
A base de dados permanece na União Europeia. As mensagens de WhatsApp são entregues pela Meta, entidade sediada nos Estados Unidos, pelo que o número de telemóvel do destinatário e o conteúdo das mensagens são tratados na infraestrutura da Meta, ao abrigo dos mecanismos de transferência previstos no capítulo V do RGPD.
7. Eliminação dos dados
O modo de pedir a eliminação dos dados está descrito em Apagar os meus dados.
8. Direitos dos titulares
Os titulares dos dados têm o direito de aceder aos seus dados, retificá-los, apagá-los, recebê-los em formato portável, opor-se ao seu tratamento e pedir a sua limitação. Estes direitos exercem-se junto do responsável pelo tratamento: o negócio, no caso dos seus clientes; a Astro Soluções, no caso dos negócios que utilizam Rota e de quem a contacta pelo site. Os titulares têm ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em cnpd.pt.
9. Cookies
O site astrosolucoes.pt não usa cookies. A Plataforma e o portal de marcações usam apenas cookies estritamente necessários: o que mantém a sessão de quem entra na aplicação e, no portal, os que mantêm a identificação de quem confirmou o seu número de telemóvel. A preferência de modo claro ou escuro fica guardada no próprio dispositivo. Na página em que o negócio liga a sua conta WhatsApp, a aplicação carrega o SDK da Meta, necessário a essa ligação e sujeito à política de cookies da Meta. Não são usados cookies de publicidade nem de rastreio.
10. Identificação e contactos
Astro Soluções é a designação comercial de João Carlos Ribeiro Guimarães, empresário em nome individual, NIF 222126582. Para questões relativas a dados pessoais: suporte@astrosolucoes.pt.
11. Alterações
A versão em vigor da presente política é a publicada nesta página, identificada pela data de atualização.